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年度工作概述
以客户为重
克服异议
难题
投诉
令愤怒的客户平伏情绪
保持和提高自尊心
善用聆听技巧
积极的身体语言 保持眼神接触 保持愉快的语调 解释你的做法的原因
倾听不打断 然后总结客户对问题的看法 如果必要 提问以获到更多信息 解释问题如何发生 其中哪些步骤可以纠正 并试探客户反应 采取适当步骤并跟踪结果
应尽快 致歉 表示体谅
同情 承担责任 提供解决方法
注意 不自责 不责怪他人而解决问题
主动认出并称呼客户 记住并称呼客户的名字 避免用术语 当客户完成一件工作时 表示谢意 对待客户的同事以同样的态度
倾听 受人关心 认 受人关照 探索 关注
理解 响应 计划
生机
解决
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- 模板编号:1167371
- 尺寸:1920 x 1080 像素
- 分辨率:72 DPI
- 行业:图片设计
- 用途:其他
- 类目:PPT
- 设计师:371
- 场景:图片制作
- 版式:
- 色彩模式:rgb